Comment nous reconnaître
Des personnes se font passer pour Autoliva sur les réseaux sociaux et par messagerie. Elles utilisent notre nom, nos photos et parfois nos annonces. Voici comment vérifier que vous parlez bien à nous — et pas à elles.
Nos moyens de contact officiels
C'est par là que nous vous écrivons, et c'est là que vous pouvez nous joindre à coup sûr.
- Site
- autoliva.com
- contact@autoliva.com
- Téléphone (standard)
- 04 65 84 54 88
Nos e-mails partent toujours d'une adresse en @autoliva.com. Une adresse en gmail, outlook ou hotmail, même si elle contient « autoliva », n'est pas la nôtre.
Un conseiller peut vous rappeler depuis sa ligne directe, qui n'est pas le numéro du standard : c'est normal. En cas de doute sur un appel, ne communiquez rien, raccrochez et rappelez le 04 65 84 54 88 — nous vous confirmerons en une minute si l'appel venait bien de nous.
Nos liens de paiement
Oui, il nous arrive de vous envoyer un lien de paiement — pour un devis, un acompte, ou une commande passée par téléphone. C'est normal. Voici comment reconnaître les nôtres :
- Ils arrivent par e-mail depuis une adresse en @autoliva.com, ou après un échange téléphonique avec un conseiller qui s'est présenté par son nom.
- Ils passent par Mollie, notre prestataire de paiement. La page affiche comme bénéficiaire Autoliva ou Car Parts France, notre raison sociale — les deux sont bien nous.
- Ils correspondent à un devis ou une commande dont vous avez déjà discuté avec nous. Jamais une sollicitation surprise.
- Nous n'en envoyons jamais par Messenger, WhatsApp ou Instagram. Un lien de paiement reçu en messagerie privée ne vient pas de nous.
Le montant ne correspond pas, le bénéficiaire n'est pas le nôtre, ou vous n'attendiez aucun paiement ? Ne réglez rien et appelez-nous au 04 65 84 54 88.
Ce que nous ne faisons jamais
- Vous demander un virement vers un compte personnel. Un virement se fait sur le compte de la société, dont l'IBAN figure sur une facture à notre nom.
- Vous vendre une pièce et l'encaisser via une messagerie privée (Messenger, WhatsApp, Instagram), sans devis ni commande de notre part.
- Vous demander vos codes bancaires, un code reçu par SMS, ou une recharge type coupon.
- Vous mettre la pression pour payer dans l'heure sous peine de perdre la pièce.
Un doute sur un message ?
- Ne payez rien. Aucune offre légitime ne disparaît le temps d'un appel.
- Appelez-nous au 04 65 84 54 88 ou écrivez à contact@autoliva.com. Nous vous dirons en une minute si le message vient de nous.
- Envoyez-nous une capture d'écran du profil ou de l'annonce : cela nous aide à le faire fermer.
Vous avez déjà payé
Contactez immédiatement votre banque pour tenter de faire opposition — les premières heures comptent. Vous pouvez ensuite déposer plainte en gendarmerie ou au commissariat, et signaler les faits sur internet-signalement.gouv.fr (plateforme officielle du ministère de l'Intérieur). Le service public cybermalveillance.gouv.fr vous accompagne gratuitement dans les démarches.
Prévenez-nous aussi : même si la transaction ne nous concerne pas, chaque signalement nous sert à faire supprimer les faux comptes.
